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Gestione dei reclami

In seguito al ricevimento di un reclamo, la società Medimax srl adotta la seguente procedura:

• Risponde al reclamante per confermare la presa in carico della contestazione.
• Analizza il reclamo, raccoglie e verifica tutte le informazioni necessarie per capire le cause della contestazione.
• Definisce le azioni e le tempistiche necessarie alla risoluzione delle problematiche che hanno generato il reclamo.
• Se il trattamento di uno specifico reclamo richiede tempi più lunghi del previsto, Medimax srl si impegna a fornire al reclamante informazioni in merito allo stato di avanzamento delle relative azioni.
• Una volta gestito, la chiusura del reclamo sarà stabilita da personale Medimax diverso dal personale coinvolto nel processo oggetto di reclamo e la decisione verrà comunicata al reclamante.